非典让电商崛起，这次疫情将催生的大变革

    一场疫情，正在深刻地改变各行各业，其中就包括零售业。一面是“冰”，众多线下零售企业被按下了暂停键，受挫明显。以鞋服类品牌为例，爆发的疫情让本来是销售旺季的春节几乎颗粒无收；另一面是“火”，超市、便利店、生鲜平台的销售火爆，尤其是线上、到家部分表现突出，如疫情期间，京东到家订单量同比2019年增长了374%。

    越是这种时候，越是变革的契机，正如2003年非典催生了中国零售业的大变革，让淘宝、京东强势崛起，这次疫情也必将带来一场前所未有的中国零售变革。笔者就深入剖析一下这次疫情对零售业的几个深刻改变，它们将是重要的发展趋势。

变革之一：私域流量觉醒

    如果说之前“私域流量”的火爆更多的是在电商圈，那么这次疫情，让整个零售圈，尤其是线下零售企业彻底觉醒：当线下门店门可罗雀，创建社群、盘活粉丝、搭建自己的私域流量池成为当务之急。可以看到，品牌和线下零售企业纷纷试水私域流量，如FILA、太平鸟等服装品牌发动自己的员工建亲友特卖群通过小程序销售商品；《河南商报》报道，正弘城、大卫城、锦荣悦汇城等多家商场也利用小程序、微信群实现线上营业等等。

    只是，线上和线下仿佛是两个世界，赶鸭子上架的线下品牌，要想真正懂得如何搭建和运营私域流量池何其难也。这时候，最好的策略是“借势”，即借势专业的平台，获得私域流量赋能。以某家居品牌为例，其在2018年开始布局私域电商，2年时间积累的粉丝超过10万人。初期其私域电商卖的都是自己的产品，不能很好满足粉丝需求，后来与捷创科技平台进行打通，品类布局上采用自有家居为主、平台核心类目为辅，给粉丝带来更多选择。这次疫情中，虽然该家居品牌的线下门店暂时歇业，但是公司数百名导购员全部投入到平台运营，一定程度上缓解了困境。

    为了帮助线下品牌更快盘活自己的线下粉丝、会员以及店员资源，转型搭建线上的小程序销售场，捷创科技也在疫情期间有重要动作，在3月31日前为商家提供免费专人服务、快速审核、快速培训等服务，这一系列的举措有望对私域流量的觉醒和爆发起到临门一脚的作用。

    2020年，注定将是私域流量觉醒和爆发的元年，品牌和商家将不再仅仅是纯货主零售商，而是进化到流量运营者，“会员资产”才是真正核心的资产。

变革之二：短视频/直播带货正兴

    这场疫情，让短视频/直播空前火爆，除了已经很火的带货，家里的孩子用短视频/直播上网课，就连火神山医院的建设“慢直播”也吸引了数千万网友的关注。

    线下门店停摆倒逼众多的线下品牌和零售企业试水短视频/直播卖货。例如，银泰百货就联合淘宝邀请了近千名导购在家直播卖货，实现了无接触购物。据报道，各大商场在加强防疫消毒外，还开展了直播卖货、线上购物、建群销售等营销方面的全新尝试。其中，友谊商店某品牌厨具直播间，吸引了超过2000位网友围观。

    笔者认为，短视频/直播之所以带货能力突出，本质上是重构了“人、货、场”。在“货”上，短视频/直播通过主播的介绍，附着了情感、内容，让“货”活了起来；在“场”上，也借势了抖音、快手、腾讯直播、各种直播平台高流量、高关注度的场景优势；更重要的是，短视频/直播带货是以“人”为中心，不仅是主播和用户的深度互动，更是让用户加入到内容创作、传播之中，形成了强大的带货势能。

    真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。肆虐的疫情是危机，对经济和商业按下了暂停键，但是危中有机，也是一次转型、进化的难得机遇，零售业的深刻变革已经发生，你准备好了吗？